?

???慶陽網訊（記者 路世玲 實習生 劉子棟）?進門掃碼、掃碼點餐、手機在線繳費、看病自助掛號……如今，一部智能手機在手，吃穿住用行，全部都可以完成。數字化快速融入生活，在給人們帶來便捷的同時，也成為了不少老年人邁不過去的“坎”。那么，老年人運用智能手機技術遇到的“難題”，主要集中在哪些方面？如何幫助老年人破解這種尷尬？對此，記者進行了調查。????

????現象? 處處掃碼? ?處處尷尬

????近日，家住西峰城區育才東路御景城的80歲孫曄老人像往常一樣，前去附近的郵政局委托購買生活用品，卻被告知郵政局取消了代購業務，孫曄需要自己安裝購物APP，然后通過APP夠買東西或者掃碼支付。孫曄不會使用智能手機，更不會用手機支付，之前他大部分的生活物品是通過郵政局代購的。現在郵政局取消了此業務，他只能跑到遠一些的超市去采購。

????張書濤今年70歲，隨兒子遷至西峰區慶化二區生活，為了生活方便，兒子給他專門買了一部智能手機，可智能手機對張書濤來說，并未發揮應有作用。“我只會用手機看電視，接打電話，其他的都不會。”張書濤感慨，“就連出去買菜大部分都讓用手機掃碼來支付，我手機沒開通支付功能，就顯得很尷尬。”

????與張書濤同住小區的竇銀玲，今年72歲，因為不習慣使用智能手機，她常有被生活“拒之門外”的感覺。竇銀玲有腿疼的毛病，經常到慶陽市人民醫院看病。近幾年，市人民醫院開始施行微信預約掛號，“因為不會用微信預約掛號，就只能起個大早去現場掛號。”竇銀玲說，趕早去排過兩次隊，號是拿上了，可身體真的是吃不消。

????尤其今年疫情防控期間，竇銀玲愈發感到“寸步難行”。乘坐公交車要掃健康碼，但因為不會掃碼，填寫不了個人信息，她和老伴出門只能改為步行。“乘坐公交車變得不方便了，所以我只能考慮其他的出行方式。”竇銀玲說。

????采訪中，記者了解到，因為不會使用智能手機的各種智能化應用，日常生活中給老年人帶來困擾的事情還真不少：想念在外的子女，苦于不會視頻通話；外出遇見美景，想要拍照拍視頻記錄，卻無從下手；逢年過節兒女發的紅包不會領，領了又不會使用；超市購物，手機支付打折又優惠，卻因不會操作而放棄……

????原因???不會用??不敢用? 擔心上當受騙

????退休教師范蘭芳今年70歲，家住西峰城區安居工程小區，她告訴記者，對于普通的接打電話她還是會的，但是對于存儲聯系人、上網這一系列稍顯繁瑣的操作她就有點為難了，“也想著要學習各類手機應用，可記憶力不允許。”范蘭芳說。

????記者在走訪中發現，像范蘭芳這樣情況的老年人還有很多。與范蘭芳同小區的吳慶軍告訴記者，跟70歲的范蘭芳老師相比較，今年60歲的他還算是個“年輕人”，但對于操作智能手機，他同樣覺得力不從心。

????“比如網上買東西，打開應用程序，搜索需要購買的東西，然后下單付款，年輕人幾分鐘就能完成的事，我就得捯飭很長時間。”吳慶軍說，腦袋跟不上，眼睛跟不上，手腳也不麻利，實在讓人很費勁。

????“去年孩子給我配了部智能手機，家人反復教了好幾遍，自己單獨操作時又不會了，想讓家人再教，又怕他們嫌麻煩。”市民孫守君告訴記者，孩子把操作流程都寫在紙上，每個步驟都寫得清清楚楚。“雖然已經很詳細了，但實際操作起來還是很難”，他說：“不會使用智能手機，感覺都被社會淘汰了。”

????采訪中記者發現，造成老年群體成為距離便捷生活方式最遠人群的原因，一方面在于很多老年人對智能手機的使用，僅局限于接聽撥打電話和查看信息，對于其他線上功能不會用；另一方面，部分老人擔心上當受騙，對掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理。

????“不愿使用手機支付，說到底是擔心。”記者在西峰城區的一家面館遇到75歲的吳洪濤老人，雖然他對手機應用給生活帶來的便利感受頗深，但結賬時他還是選擇了用現金支付。“我年齡大了，開通微信或者支付寶綁卡支付，害怕輸錯了，也擔心電信詐騙。”吳洪濤說，安全是他首先要考慮的問題。

????應對?????各方努力??幫老人融入智能時代

????近日，國務院辦公廳公布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下稱《方案》），針對老年人運用智能技術遇到的問題，從八個方面厘清“痛點”“解決方案”，幫助老年人跨過“數字鴻溝”。

????對此，中國人民銀行慶陽市中心支行針對老年人不會手機支付或對掃碼支付心存芥蒂的實際情況做出了具體部署。據中國人民銀行慶陽市中心支行貨幣金銀科副科長左書霞介紹，慶陽市正在積極創建現金服務示范區，要求轄內任何單位和個人，任何現金收付主體不得以任何理由拒收現金，支持社會公眾多元化的支付方式選擇，銀行業金融機構必須保留現金辦理柜臺，為老年人辦理業務建立綠色通道。“人行慶陽市中心支行采取網格化管理整治拒收現金行為，聯合慶陽市金融辦下發了相關文件，與慶陽市交通管理局、市市場監督管理局、市文體廣電和旅游局聯合開展拒收現金專項整治行動，在金融服務方面堅持傳統服務與智能服務‘兩條腿走路’，為老年人提供更周全、更貼心的服務。”左書霞說。

????很多市民對《方案》拍手較好。“多年來，習慣了老式手機的按鍵方式，智能手機的觸摸屏他總是點不準，力氣大點不得，力氣小點也不行。”張書濤說，如果相關部門能夠引導企業開發一些更簡潔的應用程序，將手機進行適老化改造，將大大方便老年人的使用。

????“公交車、商場、醫院、銀行等公共服務場所、機構，適當的保留一些方便老人的傳統服務，可以更好地方便老年人。”市民盧懷生說。

????記者在采訪中了解到，西峰城區不少機構都為老年人保留了一定比例的傳統渠道，比如公交車仍能投幣、刷老年卡乘車；醫院提供一定比例的現場掛號名額，導醫可以幫助老年人線上掛號、線上繳費等；銀行有人工窗口，還提供金融上門服務。

????“希望在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，相關部門和社區要多開渠道，為老年人開授智能手機課堂，幫助老年人學習如何使用智能手機。”家住西峰城區金都西苑的武世勛說。

????對此，12月14日，記者聯系了慶陽市老年大學，據辦公室工作人員王瑋介紹，在快速發展的智能時代，為了使老年人們不被“丟下”，慶陽市老年大學自2017年就為老年人開授電腦與智能手機班。“該班招生30人以內，每周進行2次課堂教學，主要課程涉及智能手機應用操作，比如手機拍照、網絡購物、視頻剪輯、手機支付等。”王瑋說，初來的老年學生，對智能手機的操作幾乎是一片空白，會使用微信的也寥寥無幾，經過學習，達到了科技助老的效用。

????“除了社會層面共同發力讓老年人快速融入智能時代，家庭環節也不容忽視。”盧懷生建議，子女應多關心父母的生活，主動承擔起父母使用智能手機的導師，用“技術”反哺老人。