慶陽(yáng)網(wǎng)訊（見(jiàn)習(xí)記者 張瞳）網(wǎng)購(gòu)已成為很多人日常生活的一部分，下班后去門房、超市、菜鳥驛站等代收點(diǎn)拿快遞也不再是一件新鮮事。但本應(yīng)送貨上門的包裹在沒(méi)有溝通的情況下就被快遞員放在代收點(diǎn)“一扔了事”，冒領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)、丟失等快遞代收問(wèn)題多發(fā)，收件人的合法權(quán)益受到了侵害。

近日，有市民致電本報(bào)熱線咨詢。據(jù)市民宋先生講述，自從1年前他同意某快遞投遞員在他不在家時(shí)將快遞放在小超市后，他就再也沒(méi)有接到過(guò)投遞員的電話。

宋先生說(shuō)：“投遞員每次都直接將包裹扔進(jìn)超市里，我沒(méi)有收到任何電話或短信通知。最近，我有幾個(gè)包裹找不到了，快遞員堅(jiān)持說(shuō)放在了代收點(diǎn)，幾次溝通都沒(méi)有結(jié)果?！?/p>

1月12日，記者從市郵政管理局了解到，未經(jīng)收件人允許的代收行為看似事小，實(shí)則屬于違規(guī)行為。根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

如果遇到未通知快遞被代收的情況，收件人可合理維權(quán)。市郵政管理局提醒，建議收件人撥打問(wèn)題快遞所屬的公司官方電話進(jìn)行投訴，在總部督導(dǎo)下完成對(duì)快件的派送或賠償。目前，各大快遞公司都開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)，也可根據(jù)操作指南，在公眾號(hào)內(nèi)提交投訴申請(qǐng)，并等待客服人員回復(fù)。

此外，收件人還可以撥打電話0934-12305，向郵政業(yè)安全申訴中心尋求幫助。申訴時(shí)，要準(zhǔn)確提供本人姓名、電話號(hào)碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請(qǐng)求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期等，工作人員會(huì)聯(lián)系收件人核實(shí)情況，并進(jìn)行跟進(jìn)處理。