接聽、記錄、轉辦，簡單活兒。這是不少人對服務熱線的看法，并稱之為“二傳手”。然而，慶陽市12345政務服務便民熱線這個“二傳手”卻有些不簡單，獲得全國政務熱線2020年度“最佳服務案例獎”、2021年度“服務群眾優秀單位獎”，被人民網評為2021年度“網上群眾工作民心匯聚單位”。

在排球場上，“二傳手”是進攻和戰術的策劃組織者，只有把球傳到最佳位置，才能打出最強進攻最好戰術。“二傳手”要根據一傳情況，或正面傳、或背傳、或側傳、或跳傳、或晃傳……組織其他球員或強攻、或吊球、或背飛、或短平快、或平拉開……出其不意間得分贏球。“慶陽市12345”正是這樣，打出了一系列“組合戰術”。最大化地“接”：把17條服務熱線“擰成一條線”統一受理，電話、網絡多渠道受理，文字、語音、視頻、照片全都受理，“接”前宣傳引導，“接”后回應關切。最優化地“辦”：堅持馬上辦、多次辦、聯動辦、重點辦、跟蹤辦，既抓單項辦也抓綜合辦，及時研判督促辦，專題匯報建議辦。

其實，在很多情況下，我們都是“二傳手”的角色。只要謀劃有“戰略”、組織有“戰術”，干事創業就能夠“得分贏球”。