慶陽網訊(記者 張昶昶)為切實轉變作風,提升服務效能,優化發展和營商環境,近日,市委、市政府決定在全市各級機關單位和公共服務窗口開展“服務型效能型”機關創建工作,提出亮牌服務、持證上崗、首問負責、限時辦結、群眾評價、查處舉報、末尾問責7項具體措施,努力營造公平公正、方便快捷、優質高效的政務服務環境。
在亮牌服務方面,實行職責公示制度,依據“三定”職能制定“崗位桌牌”和工作人員“工牌”,亮身份、亮職責、亮業務,方便群眾辦事,接受社會監督。在持證上崗方面,要求各級執法人員必須持有法律、法規規定的執法證件從事執法活動,定期對執法證件發放、更換及清理情況進行公告。在首問負責方面,明確第一個接待前來辦事的企業和群眾人員為首問責任人,要熱情服務,負責到底,嚴禁推諉扯皮。在限時辦結方面,逐崗位、逐環節、逐項目確定標準時限,對辦事需要提供的申請材料一次性告知,工作人員當場指導幫助補正相關材料,緊急事項實行急事急辦、隨來隨辦。在群眾評價方面,實施政務服務“好差評”制度,做到現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”,以評促改,提質增效。在查處舉報方面,各級紀檢監察機關向社會發布優化營商環境監督執紀問責負面清單,把整頓黨風政風行風突出問題納入重要日程,嚴肅查處作風漂浮、工作推諉扯皮、“生冷硬頂推繞”等問題。在末位問責方面,各級紀檢監察機關依據監督執紀問責負面清單,對嚴重損害營商環境的干部先免職再調查處理;對工作處于后進或群眾評價較差的單位班子進行改組調整,對考核評價位列末位的干部離崗培訓,經考核合格后再上崗,對投訴率、不滿意率高的單位和干部進行專項督查,在分清責任的基礎上進行黨紀政紀處理。