聽到這樣一件事，有一個人開車上街取東西，看到附近一家汽車銷售公司門前有許多空車位，便將車開進去停下。銷售員滿臉笑容上前說：“您看車嗎？”他說：“在隔壁取個東西，很快的。”銷售員臉色一變：“不看車，就把你的車子開走。”硬是把他“趕了出去”。其實，他取東西只用了幾分鐘時間。他說，以后看車絕對不到這家公司去，也不會介紹親朋好友去。

曾經看到這樣一個故事，說是一個人到一個城市去，很晚了才去一家酒店投宿，結果酒店沒有他需要的標準間，只剩下一個套房了。就在他無奈地打算離開要另找住處時，這家酒店的老板發(fā)話了：“套房今晚無人預定，你就住套房，付標準間的價錢。”他很感激。從此，只要到這個城市來，他就一定要住到這家酒店。

都是一件面對“原則”的事，前者“死板”，很可能就失去了一個或者更多潛在的顧客。后者“靈活”，贏得了顧客的無限信任，為自己打了廣告，換來了穩(wěn)定客源。

退一步海闊天空，說的就是要有一顆“包容的心”。一個人、一個企業(yè)、一個地方，只要不觸紅線、不破底線，凡事多為“客人”著想，多包容、多擔待，就會“蜂飛蝶舞，春色滿園”。