慶陽網訊（慶陽融媒記者 柳瑋 通訊員左國臻）今年以來，慶城縣以“三抓三促”行動為抓手，以方便企業和群眾辦事為出發點，積極推行“六心”服務，著力打造公平、公正、公開的政務環境，助推營商環境不斷優化。

持續推進簡政便民，讓辦事更省心。精準摸清政府權力“底數”，推進事項“清單式”管理，扎實開展事項流程優化再造，逐事項逐環節精簡材料、歸并流程、壓減時限、統一表單，梳理編制《慶城縣政務服務事項基本目錄》《辦事指南》和《一次性告知單》，為企業和群眾辦事提供了清晰化指引。目前，全縣共編制縣級政務服務事項1498項，事項承諾時限壓縮93.41%，即辦件率達到93.21%，平均材料數3.78個，縣政務大廳事項提前辦結率達98.9%，時限內辦結率達99.37%。

全面推行“一站式”服務，讓辦事更順心。扎實推進“三集中三到位”改革，將各部門事項向審批股室、政務大廳、一體化平臺集中，歸集整合為投資項目、市場監管、不動產登記、納稅服務、公積金等8大綜合受理窗口，推行“一站式、一窗式”辦理和“集成辦”“異地辦”，實現“進一扇門，辦一攬子事”。目前，縣政務大廳已進駐部門46個，部門進駐率100%，已進駐事項1498項，事項進駐率98.7%。

積極實施“一網通辦”，讓辦事更舒心。按照省、市數字政府建設總體部署，圍繞“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”目標，落實好“指尖辦、掌上辦、自助辦”服務模式，加快平臺系統融合對接、數據共享、互聯通辦，拓展“甘快辦”APP應用。目前，縣、鄉自助服務終端18臺，自助終端辦件量2471件。全縣政務服務事項“最多跑一次”事項占比為100%，網上可辦率為99.94%，全程網辦率為99.84%。

規范提升日常管理，讓辦事更溫心。以開展“三抓三促”行動和優化營商環境攻堅突破年行動為契機，全面推行亮牌服務、持證上崗、首問負責、限時辦結、群眾評價、查處舉報、末位問責七項制度，嚴格落實“日考勤、周匯總、月通報、季評比、年考核”考評機制，聘請專業人員針對窗口工作人員的政務禮儀、行為規范、文明用語等內容開展培訓，大力推行政務服務“微笑辦、一次辦、規范辦”模式。每天組織窗口工作人員集中學習業務知識，開展“經典著作誦讀”活動，通過集體學習，增強窗口工作人員服務意識和本領。今年以來，縣政務服務大廳共辦理事項10.8萬件，日均辦件量達1000件以上。

積極開展幫辦代辦，讓辦事更暖心。為了方便群眾企業辦事，縣政務服務大廳設置了企業開辦、工程建設項目審批、招商引資3個“幫辦代辦”服務窗口，增設了“一件事一次辦”窗口、老年人辦事窗口。抽派6名工作人員和導服，組建“幫辦代辦”服務團隊，每天佩戴“導辦員”紅袖章，配合服務窗口工作人員，為前來辦事的企業和群眾免費復印打印材料、郵寄證件、提供政策解讀、辦事導引和溝通協調等幫辦代辦服務，最大限度減少服務對象跑腿次數。

暢通監督訴求，讓辦事更安心。充分發揮“12345”政務服務熱線、政務服務網站留言、政務服務監督投訴電話等監督方式作用，積極推進政民互動，回應社會關切，及時為企業和群眾紓困解難。全面落實“好差評”制度，引導企業群眾通過窗口評價器、評價二維碼、政務服務網開展線上線下評價，做到現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，切實提升了群眾滿意度。今年以來，受理“12345”政務服務熱線訴求5142件，群眾滿意率提升到99.87%，為企業和群眾解決難點堵點問題3045件，接受群眾“好差評”評價17.32萬次，群眾滿意度達100%。