慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者 南力）近年來，西峰區(qū)肖金鎮(zhèn)始終把綜治信訪工作和矛盾糾紛化解作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮綜治信訪工作聯(lián)席會(huì)議作用，按照“強(qiáng)點(diǎn)、延線、穩(wěn)面”的工作思路，多措并舉、綜合施策，逐步探索創(chuàng)新“4321”綜治信訪便民服務(wù)熱線暨矛盾糾紛工作機(jī)制，有效推進(jìn)基層治理。

為了更方便地服務(wù)群眾，肖金鎮(zhèn)開通了“4321”便民服務(wù)熱線，將職能部門辦公地點(diǎn)、辦公電話和工作人員手機(jī)號(hào)碼在微信公眾號(hào)上進(jìn)行了公布，確保群眾遇到困難時(shí)，能夠第一時(shí)間找到反映渠道、第一時(shí)間得到幫助。

肖金鎮(zhèn)以農(nóng)戶、村組活動(dòng)場(chǎng)所、村調(diào)解室、鎮(zhèn)調(diào)解中心為紐帶，著力發(fā)揮鎮(zhèn)干部、村組干部、親戚、朋友四支力量，遵循“實(shí)事求是、依法依規(guī)”的原則，落實(shí)責(zé)任捆綁、調(diào)解捆綁、成效捆綁，確保化解工作上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)。

實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包村包片化解工作機(jī)制，細(xì)化矛盾糾紛類別，把群眾當(dāng)“家人”，把群眾事當(dāng)“家事”，深入開展“百名干部聯(lián)百組、深入群眾解民憂”和“矛盾糾紛大排查大化解百日攻堅(jiān)”兩大專項(xiàng)行動(dòng)。由上轉(zhuǎn)下化解，轉(zhuǎn)變以往群眾上訪為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪，通過到入戶走訪、日常隨訪，與群眾零距離談心、解難、紓困。擴(kuò)寬司法救助路徑，引入司法調(diào)解員參與群眾對(duì)話，引導(dǎo)理性維權(quán)，有效化解矛盾糾紛。

通過甄別、評(píng)議等途徑，對(duì)歷史遺留等造成當(dāng)事人生活確實(shí)有困難的，按照相關(guān)政策要求，落實(shí)殘疾補(bǔ)助、臨時(shí)救助等政策，確保幫扶到位，進(jìn)一步凝聚人心。立足找準(zhǔn)“路子”、開對(duì)“方子”，全面摸排全鎮(zhèn)矛盾糾紛，梳理風(fēng)險(xiǎn)隱患清單，進(jìn)一步理清矛盾關(guān)鍵點(diǎn)、訴求點(diǎn)，認(rèn)真分析研判，明確化解時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)制，確保解決問題。

推行網(wǎng)格化管理，以村為單位成立網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)，全鎮(zhèn)劃分20個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格員通過“隴情e通”APP和微信工作群等將矛盾調(diào)解信息以文字、圖片形式上傳鎮(zhèn)綜治中心，第一時(shí)間掌握糾紛動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)與區(qū)委政法委、各業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)信息共享，確保矛盾化解在第一時(shí)間。

據(jù)悉，2023年，肖金鎮(zhèn)有效化解矛盾600多起。對(duì)信訪調(diào)解對(duì)象通過實(shí)地走訪、電話約訪、微信視頻采訪、紀(jì)委暗訪等方式，聽取其意見建議，做好政策解釋說明工作，鞏固調(diào)解成果。目前，已對(duì)調(diào)解對(duì)象進(jìn)行了全面回訪，回訪滿意度100%，無違紀(jì)違規(guī)情況發(fā)生。