遇見(jiàn)華池縣社會(huì)福利院院長(zhǎng)趙娜時(shí)，她正在院子里陪老人們聊天。采訪中，有人說(shuō)：“住進(jìn)院里，就像在家一樣。”還有人說(shuō)：“比在家舒服，人多熱鬧，吃得也好。”華池縣社會(huì)福利院100多口人的“大家庭”里，老人們的幸福來(lái)得很實(shí)在，有為他們操心忙活的“家里人”，還有趙娜這位貼心、暖心的“當(dāng)家人”。

構(gòu)建“家”的夢(mèng)想

2020年，趙娜從華池縣民政局調(diào)入華池縣社會(huì)福利院擔(dān)任院長(zhǎng)。“站在福利院門(mén)前的那一刻，我就在想，入住福利院的人，他們想有一個(gè)怎樣的家？”趙娜回憶說(shuō)。

源自心底的發(fā)問(wèn)，答案要從生活和工作實(shí)踐中得到。剛到福利院的時(shí)候，趙娜從一線開(kāi)始“試崗”，照顧老人的衣食起居、生活所需，盡快熟悉主要業(yè)務(wù)，拉近和老人們的距離。但福利院大多是“老、弱、孤、殘、病”，照料生活尚可，解開(kāi)“心結(jié)”不易，想提升認(rèn)知、有效溝通，更是難上加難。趙娜從未退縮，擦身、喂飯、端水、拿藥，一個(gè)微笑，一次聊天，一句問(wèn)候，趙娜已不記得從何時(shí)起老人們開(kāi)始接納自己，真心終究換來(lái)了真心。

新冠疫情期間，趙娜在聯(lián)系疾控中心人員給老年人做核酸檢測(cè)時(shí)被感染。“當(dāng)時(shí)我的第一個(gè)想法就是把自己隔離起來(lái)，不能傳染給院里的老人。我躺在屋子里一天一夜，第二天透過(guò)窗戶玻璃看到有老人給我端來(lái)飯放在門(mén)邊，我的內(nèi)心忽然就有了強(qiáng)大的力量。這份工作讓我感受到責(zé)任重大，也帶來(lái)了無(wú)限的感動(dòng)和堅(jiān)持下去的力量。”趙娜說(shuō)。

用“愛(ài)”凝成“家”

來(lái)福利院以前，趙娜工作節(jié)奏比較快，她以前的同事都說(shuō)她“來(lái)去像陣風(fēng)”。到華池縣社會(huì)福利院工作后，趙娜整個(gè)人都變得很“輕”，走路輕、言語(yǔ)暖，當(dāng)老人提要求時(shí)，再輕微的聲音她也能捕捉到。“老人普遍反應(yīng)慢，容易被驚動(dòng)，聲音動(dòng)作要輕要慢，這是我到福利院以后才形成的工作習(xí)慣。”趙娜說(shuō)。

居住在福利院的白建英老人告訴記者，他們都覺(jué)得，趙娜仿佛有種“魔力”，大家看見(jiàn)她就覺(jué)得開(kāi)心，有她在心里就踏實(shí)。“去年院里護(hù)工業(yè)務(wù)訓(xùn)練比較偏重護(hù)理技能，今年我們要把老年人心理疏導(dǎo)加上，與殘疾人生活相關(guān)的利好政策，大家也要做好學(xué)習(xí)宣傳，還要一起想想怎么結(jié)合實(shí)際給他們帶來(lái)福利。”趙娜說(shuō)，自己就想讓進(jìn)了福利院這個(gè)大家庭的人，都感受到“愛(ài)”。

趙娜的微信名叫“趙凝”，她說(shuō)“凝”字是警醒、是激勵(lì)，凝心聚力把福利院建成一個(gè)“家”，就是她一直在追求的。擔(dān)任福利院院長(zhǎng)后，完成初期調(diào)研，她就想方設(shè)法，提高一線員工薪酬待遇。“我給院里工作人員重新制定了崗位職責(zé)和新的工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立金牌護(hù)理崗，健全機(jī)制，著力解決流動(dòng)性大和隊(duì)伍不穩(wěn)定問(wèn)題。”趙娜說(shuō)，各崗位該承擔(dān)的職責(zé)、任務(wù)，一點(diǎn)都不能少，但員工的合理要求，也應(yīng)得到支持和滿足，而不能僅僅依靠職業(yè)、崗位職責(zé)規(guī)定來(lái)約束。

用“心”建設(shè)“家”

4年來(lái)，為了福利院這個(gè)家，趙娜幾乎“忘我”，這樣的責(zé)任感，發(fā)自內(nèi)心，踐之于行。“在這里我的身份很多，年長(zhǎng)一些的老年人會(huì)稱我為院長(zhǎng)，但更多的都會(huì)喊我一聲姐姐，我是王艷的‘姐姐’，是張桂香口里的‘她大姐’，聽(tīng)著很親切。”趙娜說(shuō)，只要被需要，她就覺(jué)得自己所有的付出都值得。

福利院的工作平凡、細(xì)微且繁雜，趙娜到福利院工作以后，積極組織護(hù)理人員參加培訓(xùn)，改善了基礎(chǔ)設(shè)施條件，增加了心理咨詢室、圖書(shū)閱覽室、活動(dòng)室等。因服務(wù)對(duì)象大多是老年人，趙娜與福利院里的工作團(tuán)隊(duì)經(jīng)常商討拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能力。“趙院長(zhǎng)在工作上要求很高，對(duì)自己要求更嚴(yán)格，我們跟著趙院長(zhǎng)干特別有信心。”華池縣社會(huì)福利院護(hù)理員張會(huì)香說(shuō)。

“做事就要事事有著落，干一件是一件，做一事成一事。對(duì)老人、孩子、員工負(fù)責(zé)，而且負(fù)責(zé)到底。”這是趙娜在工作中經(jīng)常說(shuō)的話。在趙娜的帶領(lǐng)下，華池縣社會(huì)福利院始終秉承“為黨和政府分憂、替天下兒女盡孝”的辦院宗旨，堅(jiān)持以建設(shè)一流隊(duì)伍、提供一流服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，用精細(xì)化管理和親情化服務(wù)，為福利院的老人們提供“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、熱心、貼心”的親情服務(wù)。福利院先后獲得全市民政系統(tǒng)先進(jìn)單位、全國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能大賽慶陽(yáng)選拔賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)等榮譽(yù)。趙娜帶領(lǐng)著一群“家人”，建設(shè)著屬于大家的、有愛(ài)有溫暖的家。