慶陽網訊（慶陽融媒記者 封康康）近年來，華池縣綜治中心深入貫徹習近平法治思想，充分發揮紅色資源豐富的優勢，積極探索基層社會治理新模式，為建設更高水平的平安華池提供堅實保障，書寫新時代的法治華池新篇章。

一站式窗口服務群眾

日前，走進華池縣綜治中心人民來訪接待大廳，信訪接待、法律服務等窗口的工作人員認真接待來訪群眾。“過去，群眾有了矛盾糾紛，不知道去哪里解決，跑來跑去就跑出了‘火氣’。如今，在綜治中心，實現了一站式服務。”華池縣綜治中心主任趙高權說。

華池縣深入開展綜治中心規范化、實戰化、信息化建設，通過提升改造，在臨街設立華池縣人民來訪接待大廳，整合法院、司法等部門，設立5個常駐、1個隨駐接訪窗口，統籌開展信訪接待、矛盾化解、檢察服務、法律服務等工作。全面推進信訪接待中心、12345熱線受理中心、矛盾糾紛調解中心、檢察服務中心、法律服務中心、心理服務中心、教育引導中心、訴訟服務中心等“八中心合一”，一體化運行。深入推進“楓橋式綜治中心”創建活動，建成15個鄉鎮綜治中心，建立起有175個調解組織和1266名調解員的調解隊伍，實現了綜治中心規范化建設“全覆蓋”。嚴格落實“中心吹哨，部門報到”的矛盾化解工作制度及“1+5”聯動工作體系，持續深化“1+8+N”重大矛盾糾紛調解模式，實現服務管理制度化。

圍繞矛盾糾紛“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”和群眾訴求“只進一個門、只跑一趟路”的工作目標，華池縣線下依托縣、鄉兩級綜治中心，通過群眾接待、窗口服務和網格員巡查等方式面對面服務群眾，受理群眾訴求；線上依托12345政務服務熱線、“隴情e通”等平臺流轉群眾訴求，通過“線上+線下”同步運行，推動群眾訴求快速受理解決、事件高效流轉處置，全力將綜治中心打造成矛盾糾紛“集散地”、社會治理“橋頭堡”。

多元解紛繪就新“楓”景

退休干警馬建民受聘到華池縣綜治中心當調解員后，用自己多年基層工作經驗和法律知識幫助了許多人。如今，以他的名字命名的“建民調解室”成為當地矛盾糾紛調解的“金字招牌”。“每次把一件件‘麻纏事’調解成‘順暢事’，看到雙方握手言和，就是我最大的快樂，能為政府分憂、為群眾解憂，就是調解員的價值所在。”馬建民說。

華池縣以“傳承理念+創新行動”的工作方法，將紅色法治文化融入矛盾糾紛化解工作，成功打造了“華池定邊鐵角城人民調解中心”“巧兒調解室”“馬錫五審判方式調解室”“建民調解室”等一批金牌調解室，培養出馬建民、張銘、慕輝等一批優秀的調解員。同時，以“不拘形式，方便人民”的調解方式對矛盾糾紛進行調解，積極構建多元矛盾糾紛預防調處化解機制，探索出了一批可推廣、可復制的好經驗、好做法。

華池縣堅持因地制宜、標準規范、科學合理、高效順暢的原則，對縣城社區網格、農村網格進行分配優化，共劃分網格685個，選任685名網格員，建立健全常態培訓、考核、激勵機制，充分發揮網格員前線“哨兵”作用，實現了網格管理規范化。

“四診聯動”織就平安網絡

華池縣紫坊畔鄉劉坪村村民杭某在陜西省某公司做廚師。2024年5月8日，他在做飯時，不慎被電傷，先后在多家醫院檢查治療，被診斷患有電擊后遺癥、焦慮抑郁、認知障礙、睡眠障礙等病癥，前前后后共花費2萬余元。杭某及其家人多次向公司申請賠償，但雙方始終協商不下。于是，杭某的家人來到華池縣人民群眾接待大廳上訪，信訪接待窗口工作人員接待他們后，對反映事項進行了登記，隨即啟動“訪調對接”工作機制將案件推送至縣綜治中心進行調解處理。

經縣綜治中心研判后，按照“中心吹哨，部門報到”制度，召集法院、司法、信訪等部門工作人員和調解員組成調解團隊，調解員在“1+8+N”調解室采取“法理情”相結合的方式進行調解。最終，雙方互諒互讓、握手言和，簽訂了調解協議書。“在我艱難維權的時候，是華池縣綜治中心積極幫助我，最終讓我拿到應有的補償。”拿到工傷賠償后，杭某感激地說。

華池縣始終牢牢把握新時代“楓橋經驗”的實踐要求，以制度為保障，以機制促落實，搭好矛盾糾紛調解一站式服務平臺，探索推行“主動下訪及時出診、源頭治理高效預診、三調聯動靈活會診、延伸服務常態復診”的矛盾糾紛多元化解“四診”聯調工作法，推動社會矛盾糾紛調處化解機制從單一調處化解向多元綜合治理轉變。同時，不斷暢通群眾訴求表達通道，積極發動基層組織、政法干警和網格員等力量，主動走近群眾、提供服務，提高矛盾化解質效，將矛盾糾紛化解在基層，做到矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，實現事事有答復，件件有回應。