“沒想到打了12345，問題解決得這么快！”近日，正寧縣新建巷居民張女士看著家門口暢通的污水管道，難掩滿意之情。此前，該區(qū)域污水管道堵塞影響居民生活，她撥通12345熱線求助，僅用2天時間，問題便得到徹底解決。這一“民生小事”的快速化解，正是正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心以機制創(chuàng)新提升服務(wù)效能的生動縮影。

據(jù)了解，接到居民反映后，正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心立即啟動“接訴即辦”機制，第一時間將訴求精準轉(zhuǎn)交正寧縣城市管理執(zhí)法大隊。城管執(zhí)法大隊迅速響應(yīng)，設(shè)施股股長張軍峰帶領(lǐng)工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場，在查明管道堵塞情況后，立即組織施工隊伍開展疏通作業(yè)，高效完成排污管網(wǎng)清理，及時恢復了居民正常生活秩序。

正寧縣城管執(zhí)法大隊設(shè)施股股長張軍峰說：“ 接到縣12345熱線轉(zhuǎn)辦的群眾反映新建巷污水排污不暢的問題后，我們及時組織力量第一時間趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理，經(jīng)現(xiàn)場勘查，立即組織中隊進行施工，疏通排污管網(wǎng)，問題得到快速解決，群眾非常滿意。”

今年以來，正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聚焦企業(yè)群眾關(guān)注度高、訴求集中的領(lǐng)域，以機制創(chuàng)新破解辦理環(huán)節(jié)中的堵點難點。通過建立分類處置機制，提前梳理責任清單，確保訴求“精準派單、專業(yè)辦理”；大力推行“一把手”負責制，明確各承辦單位主要負責同志為第一責任人，對復雜訴求親自牽頭協(xié)調(diào)、全程跟蹤督辦，堅決杜絕“層層轉(zhuǎn)辦、效率衰減”；同時強化系統(tǒng)思維，對高頻訴求定期開展分析研判，從個案解決中提煉共性問題規(guī)律，形成同類訴求批量化解方案，推動服務(wù)從“解決一件事”向“辦好一類事”深化，切實提升整體辦理效能。

正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心工作人員王博博告訴記者：“今年以來，我們聚焦企業(yè)群眾關(guān)注度高、訴求量大的供水供熱保障、鄉(xiāng)村道路欠薪欠款、城市建設(shè)等熱點問題，推動從解決一件事、想辦好一類事轉(zhuǎn)變，要求各承辦單位主要負責同志親自抓促，高效率、高質(zhì)量解決群眾訴求10942件，贏得了良好的社會反響。”

從污水管道疏通這樣的“民生小事”，到關(guān)乎群眾生活品質(zhì)的“民生大事”，正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心不僅架起政府與群眾的“連心橋”，更以機制創(chuàng)新打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾的獲得感、幸福感更有保障。

正寧融媒記者：劉效國