走進甘肅省慶陽市西峰區(qū)綜治中心，矛盾糾紛調(diào)解、信訪接待、訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、社會心理服務(wù)等功能應(yīng)有盡有，這里的“1廳+N室”業(yè)務(wù)平臺，讓群眾“進一扇門”就能解“千般難”。

群眾在西峰區(qū)綜治中心前來咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)（翟娜娜 攝）

近年來，西峰區(qū)綜治中心以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，圍繞“整合資源、協(xié)調(diào)聯(lián)動、化解矛盾、服務(wù)群眾”目標定位，通過實體化、實戰(zhàn)化、實質(zhì)化、實效化運行機制，打造出矛盾糾紛化解“全閉環(huán)”模式，進一步筑牢社會穩(wěn)定防線?！拔覀冏⒅厣鐣芗m紛多元化解、社會治安風險防控、網(wǎng)格化服務(wù)管理，實現(xiàn)各類矛盾糾紛‘一攬子’受理、‘一桿子’解決、‘一站式’服務(wù)?！蔽鞣鍏^(qū)綜治中心副主任張亞紅說。

務(wù)工人員蘇某的經(jīng)歷生動印證了“全閉環(huán)”機制的實效。他在工地不慎從施工架墜落受傷，施工方支付醫(yī)療費后拒付誤工賠償。陷入困境的蘇某求助西峰區(qū)綜治中心，在專業(yè)調(diào)解員的主持下，僅用一天時間便促成雙方和解，蘇某順利拿到了賠償金。

西峰區(qū)綜治中心聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪（翟娜娜 攝）

西峰區(qū)綜治中心針對金融借貸、婚戀家庭、土地流轉(zhuǎn)等9類高頻矛盾糾紛，構(gòu)建起“1個區(qū)級調(diào)委會+9個行業(yè)調(diào)委會+社會組織調(diào)解”的立體化調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，并推行“三級分流”處置機制：簡單矛盾當日辦結(jié)，復(fù)雜矛盾周內(nèi)解決，重大矛盾月內(nèi)攻堅，確保事事有回音、件件有著落。

“我們采取‘常駐+輪駐’的模式，公安、檢察、法院、司法、信訪、人社等多個關(guān)鍵部門工作人員常駐辦公，法院立案和速裁也能在這里‘一站式’完成。同時，設(shè)置了個人調(diào)解室、專業(yè)調(diào)解室、心理疏導(dǎo)室等8個調(diào)解室，由經(jīng)驗豐富的‘金牌調(diào)解員’坐鎮(zhèn)，用耐心傾聽和專業(yè)評理，幫助群眾解開‘疙瘩’，把矛盾糾紛理順?！睆垇喖t說。

同時，西峰區(qū)推出“前端查病因治未病、中端析病理治已病、后端除病根治頑癥”的三端治理模式，前端依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺，收集上報各類矛盾糾紛和社情民意，有效發(fā)揮網(wǎng)格“前哨”作用；中端推行“五個一”分類處置機制，區(qū)級受理矛盾實現(xiàn)就地化解；后端注重調(diào)解中剖析類案成因，預(yù)判潛在風險，協(xié)同行業(yè)部門健全防范機制，從源頭減少糾紛增量。今年上半年，西峰區(qū)共排查、上報、受理各類矛盾糾紛6155件，成功化解5068件，總體化解成功率82.34%。（翟娜娜）