慶陽網訊（慶陽融媒記者 劉效國）“沒想到打了12345，問題解決得這么快。”近日，正寧縣城新建巷居民張女士對家門口暢通的污水管道很滿意。此前，該區域污水管道堵塞嚴重，影響居民生活，張女士撥通12345政務服務便民熱線求助，僅用了兩天時間，問題便得到解決。

據了解，接到張女士的反映電話后，正寧縣12345政務服務便民熱線中心立即啟動“接訴即辦”機制，第一時間將其訴求轉交到縣城管執法大隊。縣城管執法大隊迅速響應，組織工作人員趕赴現場，查明管道堵塞情況后，組織施工隊伍開展疏通作業，高效完成排污管網清理，居民生活得以及時恢復正常。

今年以來，正寧縣12345政務服務便民熱線中心聚焦企業群眾關注度高、訴求集中的領域，以機制創新破解辦理環節中的堵點、難點。通過建立分類處置機制、提前梳理責任清單，確保訴求“精準派單、專業辦理”；大力推行“一把手”負責制，明確各承辦單位主要負責同志為第一責任人，對復雜訴求牽頭協調、全程跟蹤督辦，堅決杜絕“層層轉辦、效率衰減”；強化系統思維，對高頻訴求定期開展分析研判，從個案解決中提煉共性問題規律，形成同類訴求批量化解方案，推動服務從“解決一件事”向“辦好一類事”深化，切實提升整體辦理效能。截至目前，高效率高質量解決群眾訴求10942件。