正寧縣稅務局以數字化轉型為抓手，打造“精準分流+智能交互+聯動調解”的智慧辦稅服務廳，推動200余項常見業務從“窗口辦理”轉向“云端辦理”，為3700余戶納稅人、16.8萬繳費人帶來便捷新體驗。

走進正寧縣辦稅服務大廳，導稅員穿梭解答疑問，線上輔導專窗手把手教操作，自助辦稅終端區3分鐘即可辦結業務，這得益于“精準分流快捷辦”模式的推行。該局將辦稅窗口從13個縮減至4個，3名流動導稅員通過“進門三問”精準畫像，再以“預審分流五步法”引導業務至對應功能區。自運行以來，業務平均等候及辦理時長縮短59%，20余項高頻簡單業務實現“3分鐘免叫號辦結”。

正寧縣稅務局第一稅務分局副局長楊鵬智說：“我們增加了培訓輔導區、自助辦稅區、征納互動區三大功能區，通過配備5臺外網機，3名專職導稅輔導員，培訓納稅人和繳費人線上辦理技能，線上辦件量顯著增加。” 

在線上“征納互動區”，智能機器人24小時在線應答，2名專職坐席與4名流動坐席無縫銜接，遠程幫納稅人解難題；“輔導培訓區”構建“5+1”社群服務矩陣，5個納稅人學堂群定期開展政策直播、操作示范，1個中介機構專屬群閉環解決需求，累計培訓34場次覆蓋1200余戶納稅人。

納稅人盛偉華說：“ 今天通過現場培訓和手把手教學，徹底掌握了線上辦稅全流程，以后不用跑腿啦！”

正寧縣稅務局副局長王正偉介紹說，今年1至7月份，線下業務辦理量同比下降36.8%，稅費業務由線下向線上遷移逐月呈現遞增趨勢，線上辦稅繳費理念已經在納稅人繳費人心中扎根發芽。

同時，大廳設立“矛盾調解區”，組建由公職律師、業務骨干及第三方調解員構成的專業團隊，聯動多部門構建“一站式響應、全鏈條聯動”機制，形成簡單爭議由“瑤瑤工作室”即時處置，復雜爭議啟動“稅務+N”聯席會議協商化解，力爭“矛盾不出廳、糾紛現場解”。

正寧縣稅務局副局長王正偉說：“ 下一步，正寧縣稅務局堅持以數字賦能服務升級，以互動促進效能提升，讓‘數據跑路’代替‘企業跑腿’，以‘云端互動’解‘辦稅之憂’，持續打造高效便捷的稅費服務體系，為優化區域營商環境注入稅務動能。”