今年以來，慶陽市人社局始終把為群眾辦事、為百姓解難、更好服務群眾、滿足人民群眾美好生活需要作為工作出發點和落腳點，全力打造便捷、規范、放心的人社政務服務，持續提升服務效能和水平。人社政務服務好評率100%、12333電話咨詢服務滿意度98.9%。

堅持“嚴”字為先，讓業務流程最簡化

制定印發《市直人社系統政務服務事項責任清單》（2025版），通過慶陽政務服務網認領政務服務事項160項（行政許可10項、公共服務150項），統一線上線下事項信息，逐事項編制辦事指南，印制辦事告知單，全流程、全要素納入政務大廳窗口集中辦理；按照“誰的事情誰來干、誰的業務誰負責”原則，逐一明確責任科室（單位）、責任領導、責任人等，推動政務服務事項末端落實。進一步優化業務經辦流程，壓縮審批時限，打通數據壁壘，嚴格落實法定辦結時限、承諾辦結時限要求，推動越來越多政務服務事項由承諾件轉化為即辦件。推動更多政策免跑即領、免申即享、免證即辦；提高審核發放效率，做到隨報隨審、隨審隨支，積極推進涉企事項“提速辦”。

堅持“快”字為要，讓人社服務最高效

堅持“集成服務、簡約服務、創新服務、規范服務”原則，探索整合人社業務窗口，解決服務窗口忙閑不均、辦事群眾多窗跑動問題，從“一窗辦一事”向“一窗辦多事”轉變，實現一個窗口、一次排隊、一站辦理；構建“一號預約、一窗受理、一表申請、一站服務、一體反饋”的高效辦成“一件事”立體式服務矩陣，打造事前業務人員溝通提醒、事中經辦人員全程協助、事后電話通知關懷的全鏈條服務模式；依托政務服務網，全面完成人社政務服務事項標準化改造，推行“網上辦”“掌上辦”；嚴格落實全程網辦、“省內通辦”、“跨省通辦”“一件事一次辦”等要求，確保所有辦件在承諾時限內辦結，極大地方便企業群眾到人社部門辦事。可一次辦好、立等可取的即時辦結事項，從接收材料到辦結原則上不超過15分鐘；通過“社銀合作”模式，將社保卡辦理等業務延伸至銀行網點，現有社保卡即時制卡網點250家，形成覆蓋城鄉的便民服務網絡，讓群眾在家門口即可享受便捷服務；圍繞人才人事、養老失業、勞動仲裁等人社領域的事項，緊盯群眾需求，積極回應群眾關切，開展了“人社政策游園會”“社保卡惠民服務季”等系列活動，現場解答群眾咨詢，實現群眾問題顧慮“一筆勾銷”。

堅持“實”字為基，讓企業群眾最滿意

全力造人社為民服務“直通車”品牌和“12333”熱線品牌，截至7月底，共受理急難愁盼16件、信訪接待5件，政策咨詢引導5029人、老年人和特殊群體服務462人、社保卡服務934人、自助查詢服務890人、通過媒體平臺發布宣傳信息35篇，開展“一把手”走流程活動7次。市本級獲評全省人社為民服務“直通車”優質服務窗口，2名干部榮獲全省人社為民服務“直通車”優質服務個人。12333來電總量28086人次，其中人工接聽量15384人次，自動語音量10956人次。以“個人養老金 為您添保障”為主題，開展了2025年12333全國統一咨詢日活動，圍繞職工和居民關心關切的個人養老金是什么，有什么用，怎么開設賬戶，以及資金繳費、投資交易、稅收優惠、待遇領取等熱點問題進行了現場答疑，接待咨詢群眾約1000人次，發放宣傳資料4000余份，受理電話咨詢100余人次。

下一步，慶陽市人社局將進一步強化責任擔當，圍繞“合理配置人員、提升服務能力、規范服務行為、完善保障措施、抓好組織實施”等六個方面工作，建立健全人社公共服務體系，堅持用制度規范、用評價倒逼、用獎懲引導，不斷推動干部作風轉變，持續提升服務質量和工作效能，使人社政務服務再上新臺階。