慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 劉萍凝 通訊員 陳九儒）近日，記者從中國民用航空西北地區(qū)管理局獲悉，慶陽機(jī)場自推出“民航首乘服務(wù)”以來，已累計(jì)為3695名首次乘機(jī)旅客提供暖心幫助，收獲旅客電話、留言等表揚(yáng)375次、錦旗6面，首乘服務(wù)品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

慶陽機(jī)場積極響應(yīng)民航服務(wù)升級要求，針對首乘旅客出行需求，設(shè)立服務(wù)熱線、柜臺預(yù)約、微信公眾號和官網(wǎng)等多種預(yù)約渠道，廣泛宣傳、便捷觸達(dá)。在服務(wù)內(nèi)容上，慶陽機(jī)場提供從問詢、值機(jī)、安檢到登機(jī)的全流程引導(dǎo)，發(fā)放溫馨乘機(jī)指南、講解乘機(jī)常識，并推出定制標(biāo)貼和手環(huán)，便于工作人員快速識別、及時協(xié)助。

目前，慶陽機(jī)場聯(lián)合蘭州機(jī)場及甘肅省內(nèi)其他支線機(jī)場，共同推進(jìn)首乘旅客“全鏈條服務(wù)”，尤其注重抵達(dá)環(huán)節(jié)的服務(wù)銜接，實(shí)現(xiàn)“首乘到達(dá)服務(wù)”無縫覆蓋，贏得旅客贊譽(yù)。飛行過程中，航空公司乘務(wù)人員持續(xù)給予首乘旅客重點(diǎn)關(guān)注，細(xì)致介紹客艙設(shè)備使用方法，分階段提示安全事項(xiàng)，并隨時響應(yīng)旅客需求，真正讓首乘之旅安心又溫馨。

中國民用航空西北地區(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將繼續(xù)支持和引導(dǎo)慶陽機(jī)場完善首乘服務(wù)機(jī)制，拓寬預(yù)約渠道，打造更高效、溫暖的服務(wù)品牌，切實(shí)滿足群眾首次乘機(jī)的服務(wù)需求，讓每一段首次飛行都充滿溫暖與順暢。”