慶陽網(wǎng)訊（通訊員 陶成）想群眾之所想，急群眾之所急。近日，建設(shè)銀行慶陽分行營業(yè)室的一次特殊上門服務(wù)，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)真諦，贏得了客戶的高度贊譽。

9月3日，建設(shè)銀行慶陽分行營業(yè)室接到一位特殊客戶的求助：一位年事已高、行動不便的退休老職工因社保卡密碼遺忘，無法正常辦理業(yè)務(wù)和領(lǐng)取待遇，家人焦急萬分。了解到客戶的實際困難后，營業(yè)室迅速響應(yīng)，立即安排工作人員提供上門服務(wù)。

到達(dá)客戶家中后，工作人員耐心熱情的與老人進(jìn)行了溝通，他們首先安撫其焦急情緒，然后細(xì)致地講解密碼重置的業(yè)務(wù)流程和注意事項。在業(yè)務(wù)辦理過程中，二人分工協(xié)作，一絲不茍地完成身份核實、資料填寫、系統(tǒng)操作等各項環(huán)節(jié)，并貼心協(xié)助老人完成每一步確認(rèn)，最終成功為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了老人的“燃眉之急”。整個過程中，他們專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)態(tài)度，讓老人及其家屬深受感動。

此次上門服務(wù)不僅是建行慶陽分行一次普通的業(yè)務(wù)外拓，更是其履行社會責(zé)任、彰顯大行擔(dān)當(dāng)?shù)目s影。齊榕與朱振華的表現(xiàn)，充分體現(xiàn)了建行員工崇高的職業(yè)素養(yǎng)與深厚的敬業(yè)精神。

長期以來，建行慶陽分行營業(yè)室始終致力于服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化，積極為老、弱、病、殘等特殊客群開辟綠色通道，提供“特事特辦、急事急辦”的上門便民服務(wù)，將銀行的“窗口服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹伴T口服務(wù)”。該行負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)秉承“新金融”理念，不斷延伸服務(wù)觸角，傳承張富豪清精神，提升服務(wù)溫度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，用實際行動踐行建設(shè)銀行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。