今年以來，正寧縣稅務局以數字化轉型下稅費征管“強基工程”為契機，聚焦納稅人、繳費人“少跑馬路、多跑網路”需求，創新實施“368”工作機制——通過“3個‘5分鐘服務圈’+6條路徑宣傳輔導+8部門聯動發力”，推動稅費業務從線下向線上遷移，讓智慧辦稅便利直抵群眾。

針對納稅人、繳費人依賴線下辦理、適應智慧辦稅新模式慢等問題，正寧縣稅務局聯動正寧縣政務服務大廳、縣工商銀行，打造“智慧辦稅服務廳+便民自助辦稅點+工行服務網點”3個“5分鐘智慧辦稅服務圈”，實現縣城區域內納稅人、繳費人“5分鐘可達辦稅點”，其中，縣城東區的智慧辦稅服務廳側重解答疑難業務、開展政策宣講和線上操作指導；縣城南區工行網點聚焦“網上辦”“掌上辦”等“非接觸式”辦稅渠道的宣傳推介與業務辦理；縣城西區便民自助服務點派駐稅源管理分局人員，協助指導群眾自主使用線上設備，全方位覆蓋線上辦稅場景。

以“大中臺”一體化稅費監管服務機制為突破口，正寧縣稅務局通過6條路徑打通宣傳、輔導、辦理壁壘，構建“線上為主、線上線下相結合”的辦稅新模式，推行“3問1審2指導”導稅工作法，全流程提供“伴稅”服務，推動納稅人從“被動咨詢”轉向“主動上手”。

為中介機構定制個性化輔導方案，引導其以“政策講解+系統演示+實操演練”帶動所代理納稅人掌握線上業務，發揮“稅企橋梁”作用。運用“423”工作法，通過“海報指引+精準推送+云端輔導”提升線上辦件率。針對餐飲、房地產、煤礦等重點行業及企業，按“3個1”思路安排專人“點對點”遠程指導，補強網辦弱項。構建“大中臺”“136”崗責配置與數據驅動閉環，以“政策包推送+智能客服搶先答+座席主動呼”提供“未問先答”服務。打造“411+”機制，在縣城4個社區、11個行政村設一級示范點，在10個鄉鎮設二級宣傳點，延伸至94個行政村設三級宣傳點，織密宣傳服務網絡。

“自‘368’工作機制實施以來，辦稅服務廳進廳人數顯著下降，1至7月，線下業務辦理量同比下降36.8%，稅費業務由線下向線上遷移呈現逐月遞增趨勢。”正寧縣稅務局副局長王正偉說。

如今，“368”工作機制實現了線上辦稅繳費從“硬件覆蓋”到“服務深化”的升級，讓納稅人、繳費人切實感受到“數據跑路”代替“群眾跑腿”的便利，為優化當地營商環境注入了稅務動能。