慶陽網訊（通訊員 朱春霞）近日，建行慶陽分行華池支行收到了一封情真意切的客戶表揚信。信中，客戶用樸實的語言，敘述了該行員工以高度的責任心和專業的敏銳度，成功勸阻其家中老人陷入電信詐騙圈套，幫助客戶家庭避免重大經濟損失的感人事跡。這封表揚信，不僅是對一位優秀員工個人的肯定，更是對建行華池支行日常金融服務與風險防控工作的最佳褒獎。

敏銳洞察，筑牢“最后一道防線”

事件發生時，老人已在詐騙分子的誘導下，對所謂的“高回報投資”深信不疑，準備辦理轉賬。關鍵時刻，當值員工張姝婷憑借日常培訓和工作中積累的反詐經驗，從老人不安的神情和不合常理的匯款用途中察覺到了異常。她沒有簡單拒絕辦理業務，而是選擇了更負責任的方式——主動介入、耐心溝通。這份“多問一句”的謹慎和“多想一層”的擔當，成為了守護客戶資金安全最堅實、也是最溫暖的一道防線。

耐心勸導，彰顯“金融為民”本色

面對可能已被“洗腦”的老人，建行的工作人員展現出了極大的耐心和智慧。她沒有生硬地否定老人，而是以拉家常的方式逐步了解情況，運用扎實的金融知識和生動的案例，一點點拆穿詐騙分子的謊言。同時，及時與家屬取得聯系，內外協同，共同做通老人思想工作。這個過程，不僅僅是阻止了一筆資金的流失，更是對一位長者心靈的撫慰和對一個家庭和諧的守護。這充分體現了建行員工不僅精通業務，更懂得人情冷暖，真正踐行了“金融為民”的初心。

平凡崗位，閃耀職業精神光輝

這起成功的阻截案例，看似偶然，實屬必然，它源于華池支行長期以來對員工風險防范意識和服務理念的常態化培養。在日常工作中，支行持續開展反詐知識培訓、應急情景演練，將保護消費者權益、維護金融安全的責任意識深深植根于每位員工心中。張姝婷同志的行為，正是這種常態化教育成果的集中體現，是建行“以客戶為中心”服務理念在基層網點開花結果的生動寫照。在平凡的柜員或客戶服務崗位上，她用行動證明了，每一位金融從業者都是金融安全的守護者，都能在關鍵時刻閃耀出非凡的職業精神光芒。

這封沉甸甸的表揚信，帶給我們的不僅是榮譽，更是深刻的啟示與前進的動力。建行華池支行將以此次表揚為新的起點，繼續深化金融服務，加強風險防控，尤其關注“銀發族”等特殊客群的金融安全，用更專業的素養、更溫暖的行動，當好人民群眾金融資產的“守門人”，為構建安全、和諧、穩定的金融環境貢獻建行力量！