11月3日清晨，一位步履蹣跚的老人帶著滿臉愁容走進正寧縣政務服務大廳，窗口工作人員小白主動上前攙扶，從老人斷斷續續的表述中得知，其急需為即將高考的孫子打印報名表并加蓋公章。面對這一非常規業務，小白毫不猶豫地回應“我來想辦法”，迅速聯系公安機關核實辦理流程后，特意用A4紙以加粗加大的字體手寫了一份詳細“辦事指南”，連同打印好的報名表一并交到老人手中，及時解決了老人的燃眉之急。

這類“跨界”服務在正寧政務服務大廳已成為常態。從協助老人完成人社生物認證，到幫助企業高效辦理證照；從主動提供“幫辦代辦”，到推行“一窗通辦”“跨域通辦”，政務服務中心不斷打破服務邊界，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。這些舉措不僅是“想群眾之所想，急群眾之所急”的生動體現，更是優化營商環境的具體實踐——通過營造便捷高效、暖心貼心的服務環境，有效提升了企業群眾的獲得感和幸福感。

一次次主動上前，一張張手寫指南，見證了正寧政務服務工作從“被動審批”向“主動服務”的深刻轉變。這背后，是“人民公仆”理念的生動詮釋，也是治理能力現代化的具體體現。正寧縣政務服務中心用有溫度、有質感的服務，在平凡崗位上書寫了新時代為民服務的新篇章，為提升政府公信力、推進基層治理現代化提供了值得借鑒的實踐樣本。