民情在網格掌握、服務在網格開展、問題在網格解決、矛盾在網格化解……近年來，環縣城鄉網格員用腳步丈量責任，以服務傳遞溫度，以網格“小服務”換取群眾“大滿意”，不斷織密社區善治之網，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

政策宣講零距離，當好民意“傳聲筒”

“高爺爺，您好呀！我是社區的網格員，來給您講講新政策啦。”每周三早上，南環路社區網格員辛昌那熟悉的叫門聲，便會在居民高宏的家門口準時響起。68歲的高宏因兒子和老伴相繼離世，如今獨自居住。他感慨道：“我出行不便，好多新政策都無從知曉。網格員小辛來給我講解，這讓我打心底里感到高興。”

為更有效地宣傳政策，網格員通過日常走訪入戶，深入轄區各個角落，張貼海報、發放宣傳資料，與居民們 “嘮家常”，他們用通俗易懂、生動形象的語言，向大家宣講黨的路線、方針、政策，細致解讀法律法規以及各類惠民舉措。不僅如此，他們還將反詐騙、反邪教、用電用氣安全知識等重要信息，巧妙地融入到居民的日常生活中，引導居民自覺遵紀守法，共同營造和諧穩定、溫馨美好的生活氛圍。

服務上門暖民心 當好群眾“貼心人”

木缽鎮木缽街村網格員張娟娟在一次日常走訪中，來到了82歲姚兆梅老人的家。見老人正吃力地扶老伴坐起來。她立刻上前去幫忙，并承諾以后有困難及時聯系她。自此，張娟娟便成了姚兆梅老人家中的常客。

“每家入戶每次至少兩小時，了解居民的所需所求，幫他們打掃衛生，是我日常的工作。”近期天氣變冷，網格員張娟娟經常深入困難家庭、孤寡老人家中進行走訪，和老人一起拉家常，詢問老人的身體和生活狀況，叮囑他們多穿衣物，注意用水、用電、用煤安全等，為他們帶來切切實實的“溫暖”

社區時刻把居民冷暖放在心上，把為民服務作為社區服務的立足點，網格員日常走訪入戶，及時了解社情民意，收集居民意見建議，對轄區獨居老人、特困家庭、殘疾人等特殊人群做好登記，及時幫助解決居民急難愁盼問題，常態化開展“上門服務”活動，為特殊人群提供居民養老上門認證、上門打掃衛生、聯合社區衛生服務站上門檢查身體等志愿服務活動，真正把服務送到居民“家門口”。

安全巡查不打烊 筑牢居民“防火墻”

“小劉啊，我一定安裝好這煙霧報警器，以后也會時刻注意用電安全。”“王大爺，重視就好，安全無小事，只有咱們每個人都把安全放在心上，才能過上安心、幸福的生活”這樣的交流場景在木缽街村時常上演，網格員們用實際行動詮釋著守護居民安全的責任和擔當。

為保障轄區居民生命財產安全，營造安全的生活環境，網格員們的巡查工作從未有過停歇，穿梭于大街小巷、居民樓棟之間，不放過任何一個可能存在安全隱患的角落。無論是老舊的電線線路，還是堆放在樓道的雜物；無論是消防設施是否完好有效，還是居民家中燃氣使用是否規范，都在他們的巡查范圍之內。他們以嚴謹細致的態度，為居民們編織起一張嚴密的安全防護網。

“單純地宣讀安全條例和注意事項，很難讓居民們真正記在心里。于是，我們入戶講解時，用真實案例將安全知識變成生動情節，讓居民入腦入心。”劉敏敏說道。

矛盾調解促和諧 架起鄰里“連心橋”

“多虧了網格員們，我們家的區域使用問題終于解決了！”住在環縣南苑小區的李湘湘女士感慨道。此前，南苑小區之前兩戶鄰居因公共區域使用問題矛盾激化，多次溝通無果后，雙方從言語爭執到大打出手，小區氛圍也變得緊張。網格員小張得知后第一時間趕到，耐心傾聽雙方訴求，安撫情緒，不懈調解，最終擺雜物住戶主動清理，兩家人握手言和，小區重歸和諧寧靜。

針對群眾身邊的鄰里糾紛、家庭矛盾等，網格員充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，及時協調解決遛狗未牽繩、噪音擾民、下水堵塞、家庭糾紛等瑣事導致的矛盾糾紛，不厭其煩地對矛盾雙方進行勸說、安撫、調解，做到設身處地地為群眾著想，真心實意與群眾溝通，做好“和事佬”，并根據矛盾糾紛類型、涉及人員情況和事態嚴重程度制定調解策略，對癥“下藥”，切實做到矛盾糾紛“格”內化解，用實際行動踐行新時代“楓橋經驗”。

據了解，全縣按照每個網格覆蓋300—500戶的標準建立16個綜合網格，以村民小組為基礎劃分251個農村網格，商圈、學校、醫院等單獨設置專屬網格，及時調整管理幅度不合理的網格，形成“一網運行、多格合一”的網格化基層治理架構。積極吸納物業、業委會黨員進入網格組織，網格內成功調解各類矛盾糾紛1558起，調解成功率達95%，有效防止了矛盾升級外溢，排查上報各類安全隱患600多處，遏制了安全事故發生,切實做到民有所呼、我有所應。

記者：馬蓉蓉