組織開展救助活動。

慶陽網訊（慶陽融媒記者 何金濤 通訊員 茍永琪）跑斷腿、證明多、流程繁……這些曾是群眾到政府部門辦事時常見的“堵點”與“痛點”。如今，在甘肅慶陽，一場以制度為基石、以服務為核心的變革正在民政領域深入推進，讓便捷與溫暖成為群眾辦事的新體驗。

培訓先行為服務升級注入“強心劑”

12月17日，慶陽市民政局組織舉辦了覆蓋全市民政系統及12345熱線、政務服務窗口人員的專題政策培訓班。此次培訓聚焦新一年重點推行的“高效辦成一件事”改革舉措及最新出臺的系列民生政策，進行了深入解讀和實操演練。一位參訓的窗口工作人員表示：“培訓就像一場及時雨，讓我們對‘結婚落戶’、‘身后一件事’這些集成服務的流程、要點以及新出的剛性支出救助政策吃得透、講得清，面對群眾咨詢心里更有底了，服務起來也更規范、更高效。”這場培訓為全年民政服務質量的提升奠定了堅實的能力基礎。

制度“筑底”讓辦事指南成為“明白紙”

扎實的服務離不開嚴謹規范的制度保障。過去一年，慶陽市民政局著力織密制度網絡，為各項民生工作立標定規。針對社會高度關注的殯葬領域，在落實省級規范的同時，接連推出《節地生態安葬獎補實施辦法》、《惠民殯葬實施辦法》及配套考核追責制度，構建了從服務到監管的完整閉環。

“制度上墻，流程上網，該免的、該補的、該怎么辦都一目了然，我們操作有據，群眾也監督有方。”一位殯葬服務機構負責人如是說。

在社會救助方面，聯合十部門制定的《剛性支出困難家庭認定實施細則》堪稱“精準導航”，將因大病、教育等巨額支出陷入困境的家庭納入保障范圍，并將受理窗口下沉至鄉鎮街道，使幫扶更快、更準。社區干部反饋：“現在政策界限更清晰，我們走訪摸排和幫助申請的方向感更強了，能確保好政策找到最需要的人。”

服務“集成”使群眾告別“奔波苦”

有了培訓強化的隊伍和制度清晰的框架，慶陽市民政局將重心落在讓群眾“好辦事”上，大力推行“一站式”集成服務改革。

政務大廳窗口工作人員為新人集體頒發結婚證。

“結婚落戶一件事”專窗已成為政務服務大廳的亮點。截至目前，全市通過線上線下融合服務，已累計為超過5200對新人提供了從婚姻登記到戶口遷移變更的聯辦服務，節省了大量時間和精力。

工作人員為老人過集體生日。

面對老齡化社會需求，“適老補助一件事”通過政策集中發布、產品現場推介、申請流程詳解等組合拳，將惠老政策送上門。截至目前，已累計受理備案超過2200戶，成功為1860戶家庭兌付補貼資金732.48萬元，有力支持了老年人居家適老化改造。

變化尤為顯著的是“身后一件事”。通過政務數據共享平臺，逝者信息在部門間高效流轉，有效關聯起社保醫保結算、住房公積金提取等多個事項。該系統已穩定匯集并處理相關數據266條，實現了“數據跑路”替代“群眾跑腿”。

效能“蛻變”從管理到服務的全面躍升

這是一場從思想到效能的全面革新，慶陽市民政局不僅服務于傳統民生保障，更主動圍繞全市發展大局。出臺了《全員招商考核評價辦法》，引導干部職工在康養產業等領域主動作為，從“管理者”向“發展服務者”延伸角色。通過嚴格落實《“三抓三促”行動九條措施》，在常態化學習、精細化調研、閉環化落實等方面持續加壓，確保了制度執行力與服務創新力同步提升，鍛造出一支更懂政策、更優服務、更硬作風的民政隊伍。

重陽節敬老活動

從開年培訓夯實基礎，到制度創新規范運行，再到服務集成便捷于民，慶陽民政正以扎實的步伐，持續將制度的力度、改革的深度轉化為服務的溫度，悄然提升著老區人民的幸福質感。