
慶陽網(wǎng)訊(通訊員
王先生的父母經(jīng)營個體商鋪多年,日常交易中積攢了大量一元面額零鈔。因零鈔整理清點耗時費力、操作難度大,這批現(xiàn)金一直積壓在手,成了一家人的“煩心事”。抱著嘗試的心態(tài),王先生來到建行環(huán)縣支行,希望能解決零鈔存款的難題。
得知客戶訴求后,網(wǎng)點營運主管張粉霞第一時間啟動大額零鈔應急處理預案。在保障網(wǎng)點日常業(yè)務有序辦理的前提下,專門安排兩名經(jīng)驗豐富的柜員為王先生開通服務綠色通道。為盡快完成清點工作,員工們主動放棄午休時間,凝神聚力、分工協(xié)作,對零鈔逐把清點、逐張整理、逐捆核對,經(jīng)過近3小時的細致操作,最終將總計2萬元的零鈔精準清點完畢,并順利存入客戶賬戶。

業(yè)務辦結后,王先生深受感動,特意手寫一封表揚信送至網(wǎng)點。信中真摯寫道:“本以為大量零鈔的存款需求會被拒絕,沒想到建行員工毫無怨言,還犧牲休息時間全力幫忙清點,這份耐心與專業(yè)讓我倍感溫暖,這才是真正為老百姓辦實事、解難題的貼心銀行!”
一紙表揚信,字字顯真情,既是對環(huán)縣支行員工服務品質的高度肯定,更是建設銀行堅守“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。長期以來,建行環(huán)縣支行始終將客戶需求放在首位,用心用情解決客戶金融服務中的“急難愁盼”問題,以實際行動詮釋“服務創(chuàng)造價值”的核心內涵。下一步,支行將持續(xù)踐行金融為民的初心使命,不斷優(yōu)化服務舉措、提升服務質效,為廣大客戶提供更優(yōu)質、更便捷、更暖心的金融服務,用專業(yè)服務傳遞金融溫度。