慶陽網訊（慶陽融媒記者 閆慧）窗口是城市文明的縮影，是服務群眾的前沿。2025年以來，市文明辦聚焦優化營商環境、提升城市文明程度，創新推行“五個一”創建模式，讓文明服務滲透到服務群眾的每一個細節，為建設陜甘寧毗鄰地區區域性中心城市注入溫暖持久的文明力量。

建好“一點”，讓思想文化傳播陣地強起來。市文明辦推動各窗口單位整合現有空間資源，在服務大廳設立新時代文明實踐點，將理論宣講、文化傳承與行業特色深度融合，打造思想文化傳播的前沿陣地。市政務服務中心常態化開展“惠民政策微講堂”，用通俗易懂的語言解讀社保、醫保等熱點政策，讓惠民舉措精準直達群眾；市圖書館緊扣“我們的節日”主題，舉辦端午詩會、中秋民俗體驗等活動，讓群眾沉浸式感受傳統文化魅力；各銀行網點利用晨會開展職業道德與文明禮儀微培訓，將文明素養培育融入日常工作，讓服務窗口成為凝聚人心的精神家園。

設優“一站”，讓志愿暖流浸潤群眾心田。按照“有統一標識、有專職或輪值志愿者、有必備服務設施、有常態化項目清單”的“四有”標準，全市各窗口單位整合導引臺、咨詢處等陣地，規范設立“學雷鋒志愿服務站”，構建常態化志愿服務樞紐。移動、聯通、電信等營業廳組織志愿者開展防范電信網絡詐騙宣傳，守護群眾財產安全；慶陽汽車北站針對老年旅客推出“一站式”購票乘車服務，用貼心陪伴解決老年人出行難題。

用活“一角”，讓書香氣息涵養城市氣質。倡導各窗口單位在服務大廳開辟“圖書角”，精選政策法規、科普讀物、文學名著等書籍，讓群眾在等候間隙享受閱讀樂趣。市博物館、市圖書館、市文化館的“圖書角”突出本土歷史文化特色，延長群眾文化體驗鏈條，助力慶陽歷史文化的傳承傳播；各大醫院在掛號繳費大廳設置健康知識宣傳角，擺放養生手冊、疾病預防指南，在舒緩患者焦慮情緒的同時普及健康知識。這些小小的“圖書角”，將碎片化時間轉化為文化提升的黃金時段，讓書香浸潤城市每個角落。

設置“一臺”，讓人文關懷彰顯城市溫情。以無障礙服務為突破口，各窗口單位設立“無障礙服務臺”，配齊老花鏡、放大鏡、手寫板等輔助工具，完善輪椅通道、低位服務臺等設施，為特殊群體提供貼心保障。市、區政務服務中心創新推出“無聲叫號”系統和手語遠程視頻服務，破解聽障人士辦事溝通難題。一系列人性化舉措讓公共服務更具溫度，彰顯了公共服務均等化的文明內涵。

亮出“一欄”，讓陽光監督筑牢文明根基。各窗口單位充分利用宣傳欄、電子屏等載體，全面公開行業規范、辦事流程、收費標準及投訴監督電話，保障群眾知情權與監督權。同時，電子屏滾動播放“講文明 樹新風”公益廣告、先進模范事跡及“巧兒說法”法治宣傳內容，將業務公開與文明倡導有機結合，讓文明理念在潛移默化中融入群眾生活，引導全社會形成崇德向善的良好風尚。