心有山海，身有鋒芒。她們不囿于世俗定義，在各自的軌道上灼灼其華——有人扎根三尺講臺點亮希望，有人聚焦直播助農增收，有人俯身社區織就溫情，有人穿梭街巷守護平安........每一個“她”都以獨特的方式，在慶陽高質量發展的卷軸上鐫刻下堅韌的注腳。值此“三八”國際婦女節之際，慶陽市婦聯重磅推出專題報道，將目光投向榮獲全國巾幗文明崗的西峰區政務服務中心，講述她們的奮斗故事、展現最美奮進風采，讓我們學習她們的事跡，見賢思齊、追趕奮進，在各自崗位上綻放芳華，為慶陽高質量發展貢獻更多巾幗力量！

西峰區政務服務中心簡要事跡

走進西峰區人民政府政務服務中心，71名身著統一工裝、面帶親切笑容的女性工作人員，構成這里最亮眼的風景。她們是政務服務一線的“主力軍”，更是群眾心中的“貼心人”，用女性的細致、堅韌與智慧，讓“隴東巾幗”的旗幟在服務一線高高飄揚。

一、黨建鑄魂，淬煉過硬“娘子軍”

“您好，請問需要辦理什么業務？”這句問候每天響起上百次，背后是團隊堅持“黨建帶婦建”的持續努力。

中心深化“黨建+政務服務”融合機制，依托“三會一課”、主題黨日等載體，創新開展“巾幗心向黨·建功新時代”主題實踐活動。今年以來，組織女性職工深入學習黨的政策理論25次，參與千余人次?！敖韼街v堂”里，從政務禮儀到情緒管理，從政策解讀到溝通技巧，一場場情景模擬、角色扮演讓專業素養在潛移默化中提升。

窗口前，“黨員先鋒崗”“巾幗示范窗”的標牌格外醒目。人社窗口首席代表羅海燕工作二十余載，始終保持“零差錯、零投訴”紀錄，經手辦理20萬余件業務件件圓滿?！鞍艳k事群眾當親人”，是她樸素的工作秘訣。今年以來，中心評選出15名“黨員先鋒崗”、11個“巾幗示范窗”，比學趕超的氛圍正轉化為服務提質的強勁動力。

二、改革攻堅，跑出便民“加速度”

“高效辦成一件事”改革的重任，落在巾幗團隊肩上。她們勇挑重擔，用創新舉措讓政務服務效能持續躍升。

企業開辦窗口首席代表盧華和團隊成員主動對接，將“開辦餐飲店”等8項關聯事項整合為“一件事”，實現“一次告知、一表申請、一窗受理”。加班加點梳理流程、協調部門，換來辦事環節精簡35%、平均辦理時限壓縮60%以上的成效。

面對數字化轉型，巾幗團隊主動學習新技能。依托官方公眾號搭建“AI智小西”智能問答助手，提供“邊聊邊辦”服務；打造7×24小時自助服務區，滿足群眾“隨時辦”需求；建立“跨省通辦”視頻會商機制，完成16次遠程幫辦；推行政務服務“碼上辦”，增設數智招聘點。如今，網上可辦率達100%，“最多跑一次”事項占比100%，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

在招商引資專區，“企業管家”團隊提供“全周期”跟蹤服務，推動企業開辦周期壓縮50%。團隊成立以來，已為280家企業提供服務，協助解決問題580余個，讓投資者感受到西峰營商環境的溫度。

三、溫情守護，傳遞服務“暖溫度”

政務服務既需要效率，更需要溫度。巾幗團隊用真情換真心，打造有溫度的政務品牌。

由7名女職工組成的“小西幫辦”團隊忙碌在一線，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供全程陪辦、上門代辦。她們曾利用下班時間上門為行動不便的老人辦理社?？?，老人感動地說：“比自家孩子還貼心?！苯刂聊壳?，“小西幫辦”已累計服務特殊群體7萬人次，上門代辦200余次。

中心專門設立“愛心驛站”，配備老花鏡、輪椅、醫藥箱等便民設施；針對帶嬰幼兒的辦事群眾，設置母嬰室并配備尿布臺、溫奶器。帶著孩子來辦事的王女士感慨：“母嬰室解決了大難題，再也不用手忙腳亂?！贬槍k事群眾的焦慮情緒，中心培養3名兼職心理疏導員，通過“傾聽-共情-解答”的工作方法，成功化解多起潛在矛盾，維護了和諧的服務環境。

四、凝心聚力，樹立巾幗“好形象”

這支71人的巾幗團隊，占中心總人數70%以上，平均年齡39歲，其中黨員28人。中心注重團隊文化建設，不斷增強隊伍凝聚力。

每季度“服務之星”評選、業務比武，每年綜合評定——考核不僅看業務量，更看服務質量。全年累計收到企業群眾評價44萬余條，服務滿意度持續保持100%。

針對女性職工特點，中心建立“婦女之家”，開展健身操、讀書會等活動。“中心就是我們的第二個家?！惫ぷ魇甑膶Х鞴芡蹙m說。同事遇到困難時，大家主動伸出援手，團結協作的精神成為團隊前行的強大動力。中心建立“傳幫帶”機制，鼓勵職工繼續教育，著力培養復合型人才。

這支巾幗團隊用實實在在的業績贏得廣泛贊譽，先后榮獲省市區“巾幗文明崗”等稱號。正如中心負責人所言：“我們將繼續發揚巾幗精神，以更專業的能力、更優質的服務，為營造一流營商環境、服務高質量發展貢獻更多巾幗力量?！?/p>