慶陽網訊（慶陽融媒記者郝芳 通訊員杜萍）市12345政務服務便民熱線中心聚焦企業訴求渠道不暢、政策供給碎片化等突出問題，創新推出專席接聽、專班抓促、專案施策“三專應答”服務體系，全力打通政企溝通“最后一公里”，以優質高效服務持續優化營商“軟環境”。

專席服務暢通企業訴求“直通車”。市12345政務服務便民熱線中心開通“隴商通”專席，實行7×24小時全天候受理，覆蓋企業全生命周期服務需求。搭建動態更新的企業知識庫平臺，累計上傳知識信息10.77萬條。通過專業化培訓提升應答能力，聯合17個部門46名業務骨干開展“三方通話”精準答疑，企業咨詢答復及時率、準確率均達99.6%。依據機構“三定”梳理《轉辦事項權責清單》，確保企業訴求精準轉派、高效響應，凝聚“接訴即辦、一抓到底”的合力。

專班抓促破解企業發展“揪心事”。組建涉企服務工作專班，實行“一事一策、專人包辦”和“五研+三審”閉環管理，聯動多部門協同會商、跟蹤督辦，推動涉企訴求“應解盡解、動態清零”。創新建立解決“一件事”推動辦好“一類事”工作機制，通過對市場主體高頻典型訴求數據統計分析、趨勢研判，推動共性問題系統解決。近三年，市12345政務服務便民熱線中心年均受理市場主體訴求3200余件，訴求解決率保持在92%以上。

專案施策打造助企服務“能量站”。建立數據監測分析機制，精準梳理企業高頻訴求，形成“政策清單+服務指南”，為企業提供“點餐式”服務。依托政務新媒體主動推送惠企政策1000余條，實現“政策找企業”，推動線上送政策、線下幫辦理雙向發力，讓12345政務服務便民熱線真正成為惠企快享窗、助企服務站。