慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者 白勇濤）近年來，鎮(zhèn)原縣城關(guān)鎮(zhèn)聚焦“城鄉(xiāng)融合先行區(qū)、社區(qū)治理示范區(qū)”發(fā)展定位，創(chuàng)新推出“五心服務(wù)、五心驛站、五單閉環(huán)”工作模式，將服務(wù)觸角延伸至群眾家門口，打通了為民服務(wù)“最后一米”，進(jìn)一步提升基層治理效能。

推行“五心工作法”，服務(wù)下沉“零距離”。為開展好便民服務(wù)，城關(guān)鎮(zhèn)打破“坐等上門”的服務(wù)模式，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，堅(jiān)持“貼心服務(wù)”辦好群眾關(guān)心事、“愛心服務(wù)”回應(yīng)群眾新期待、“知心服務(wù)”滿足群眾新需求、“暖心服務(wù)”增強(qiáng)群眾獲得感、“舒心服務(wù)”提升群眾滿意度。社區(qū)干部每周將“愛心辦公桌”搬進(jìn)小區(qū)院落、樓棟門前，開展現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“移動(dòng)辦”、政策咨詢“面對(duì)面”、矛盾糾紛“就地調(diào)”便民服務(wù)目標(biāo)。截至目前，全鎮(zhèn)累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)1860余件，收集群眾意見建議160余條，成功化解鄰里糾紛等矛盾450余起，真正做到了在基層一線察民情、解民憂。

建強(qiáng)“五心驛站”，陣地融合“全方位”。為充分發(fā)揮資源為民優(yōu)勢(shì)，城關(guān)鎮(zhèn)以社區(qū)黨群服務(wù)中心為依托，整合資源打造集初心講堂、舒心辦事、愛心幫扶、沁心文化、悅心生活于一體的“五心驛站”綜合體。通過綜合體拓展政治引領(lǐng)、便民服務(wù)、志愿幫扶、文化浸潤(rùn)等功能，讓驛站成為既有“黨味”又有“溫情”的“紅色地標(biāo)”。據(jù)悉，全鎮(zhèn)年均服務(wù)群眾超過4萬人次，有效提升了社區(qū)生活的品質(zhì)感和歸屬感。

實(shí)施“五單閉環(huán)”，訴求化解“高效能”。為民服務(wù)，全鏈條保障服務(wù)是關(guān)鍵，為此，城關(guān)鎮(zhèn)探索建立“群眾下單、社區(qū)派單、部門接單、群眾評(píng)單、組織考單”的民情處置閉環(huán)機(jī)制，依托網(wǎng)格員日常巡查，實(shí)現(xiàn)民情信息的快速收集與上報(bào)，為群眾訴求高效解決打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

同時(shí)，社區(qū)“大黨委”牽頭，每周統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決小區(qū)疑難雜癥，通過全流程閉環(huán)管理，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。機(jī)制運(yùn)行以來，累計(jì)高效處理民生問題2800余件，辦結(jié)率與群眾滿意率均保持在98%以上，基層治理效能顯著提升。