說個故事。發生地,國外；時間,前幾年。有家樂器行,在一架鋼琴上標價700元,被一顧客買去。后伙計發現標價牌少寫一“0”,大駭,應是7000元呀,就想叫顧客補上少交的錢。這是一個偶然事件。商店老板對鋼琴“賤賣”自然心疼,但長考之后決定,自己吃個啞巴虧,不讓顧客補交錢了。

　　他為什么這樣做呢?

　　老板認為,這個事件,首先錯在自己。如果商店的價標寫著7000元,顧客就不會交700元。商店不是慈善機構,老板不是慈善家,不會隨意賞賜顧客。顧客按明碼標價付錢,天經地義,沒任何過錯。既然顧客沒有錯誤,為什么讓他為商店的錯誤負責呢?

　　常理,那顧客認為700元這個價格適合自己,才買下鋼琴,不算不當得利；如果商店標了7000元,人家或許嫌貴不買了。賣后要人家加錢,難免發生糾紛。而顧客既然不買你7000元的商品,就不會產生后來的糾紛。顧客是買東西去的,根本沒想與任何人發生任何糾紛,你為什么把這個糾紛“強加”到他的身上?

　　顧客花700元錢買下鋼琴,本來覺得沒事了,你追著讓他再交6300元,給人的印象是,顧客當初就有“占便宜”心理。他不愿意給任何人留下這樣的不良印象,太沒面子了——而這個后果是商店造成的。對商品標價應該負責的,有商店老板、部門經理、物價員、價標填寫者、售貨員、收款員等等,一層一層,非常嚴格。標價錯誤,貨款收訖,實屬從業者瀆職所致,損失只能自負。

　　明碼標價,即是推進交易行為的公開化,保障消費者知情權。根據公認的價格法則,明碼標價應當做到價簽價目齊全、內容具體明確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目,價格變動時應及時調整。更重要的是,對某種商品的明碼標價,是一種宣示、一種承諾、一種與顧客的“協議”；一諾千金,從法律上說,商店沒理由反悔,出爾反爾,即是撕毀協議。

　　如果顧客知悉真相后自愿補交鋼琴錢,表明他道德高尚；即使他道德成問題,知道商品的價標錯了而不愿補價,你也不能“強求”他補。相反,如果他是個好事之徒,他還可以根據價格法中關于“經營者不得利用虛假的或者使人誤解的標價內容及標價方式進行價格欺詐”的規定,認定商店誘使顧客上鉤,因此去控告商主欺詐并陷顧客于“不義”呢——當然這屬于矯情,但他這樣做了,也不是完全胡攪蠻纏。

　　這回,這家商店老板雖然在此樁買賣上大賠,雖然一時心疼,但他在信譽和人氣上必然大賺。損失的是錢財,收獲的是教訓和顧客的信賴。有這個反省,有這個胸襟,以后必會更加經心做生意,也會賺更多的錢。

　　對自己的錯誤負責并承擔由此釀成的苦果,是一個公理。所謂咎由自取,怨不得別人。文過飾非,尋找各種理由為錯誤辯解,不但于損失無補,于糾錯無益,還會丟了風度和信譽。