在教學過程中，教師難免會遇到學生各種各樣的問題。只有一切從尊重學生出發去考慮問題，因勢利導，以真誠的幫助打動他們，贏得師生之間的信任，才能使他們產生積極的學習態度和能動性，促使他們健康成長。“問題解決取向”強調學生依靠自身的正向經驗來解決自我問題，用階段化的目標促進問題向積極性改變。只有通過學生自己去發現問題，并進行正向意義的導引和建構，并與環境進行互動才能真正解決問題。

一、案例問題

C同學是一個新轉來的小男生。他內向、靦腆，在課堂上會很認真聽講，但很少回答問題，與老師目光接觸時也會畏縮躲閃。在與同學交往中，會特別珍惜自己的好朋友，但同時比較敏感脆弱，會因為一兩句話的矛盾而委屈落淚。在學習上因為習慣被動學習，有許多地方掌握地不扎實。在與家長的溝通中，我感受到了家長對孩子殷切的期望，以及孩子是否能夠融入新班級的擔心。作為孩子的主班老師和英語老師，我特別希望孩子能夠盡快融入班級，順利過渡到新集體。其實，C同學身上的問題很多都是轉學生的共性問題。很多轉學生因為對于環境的陌生，對于老師、同學缺乏了解，在新的環境中容易把真實的自己隱藏起來，很難找到自己在新班級的定位，因此很難融入班級中。因此解決C同學的問題，對于今后解決其他轉學生的問題具有借鑒意義。

要解決問題，就要還原本真，站在孩子的角度去同構他的生活，全方位了解他的心理動向，治“根”方 能見“葉”。C同學目前最主要的問題是適應問題。進入到一個陌生的環境，只有主動創造機會，使C同學快速地了解新環境、新同學、新老師，才能夠更順利地融入其中。另一個問題是人際交往問題。對于C同學來說，因為性格原因，不善于結交陌生朋友，熟悉新環境，因此需要讓他在新集體中快速找到一兩個志同道合的好朋友，才能真正在新環境中更加自在的成長。第三個問題是學業上的問題。C同學因為之前沒有接觸過這邊的課程，導致有一門課完全沒有學過，在學習上難免會吃力，因此只有通過科學合理的學習規劃、補上落下的課程才是增強學習自信心的關鍵，這也是在解決完適應問題，人際交往問題后的重中之重。

二、解決策略

“問題解決取向”理念認為，意義并非由外在世界所引起，而是個體與經驗的交互建構，并透過本身的經驗對外在世界的解釋而形成的。因此，學生才是解決問題的關鍵能動個體，只有通過學生自己去發現問題，并進行正向意義的導引和建構，并與環境進行互動才能真正解決問題。幫助學生挖掘自身資源和能力來尋找問題解決的途徑，并獲得持續性的成功經驗，學生就會越來越自信。

（一）溝通談心，全方位了解學生

為了增進C同學對于班級的了解，在正式來學校之前，我通過微信主動和他溝通，對于孩子所擔心的交不上朋友，課程跟不上等問題一一進行了解答。通過提前對話，我對孩子的性格、生活習慣有了一個簡單的了解，同時對于自己接下來的工作重心有了更加明確的把握。可以看得出來，C同學對于新的班級充滿了好奇心，但同時隱隱透露出自己的擔心。于是我將班上每一個同學對他進行了介紹，C同學發現自己和他們有很多共同點，于是慢慢放松了下來。隨后，我了解了C同學之前的學習情況，肯定了C同學養成的良好學習習慣，同時邀請他將自己的預習、復習習慣和同學們進行分享交流。同時，我還和C同學家長進行了面談。見面后，我跟家長聊了大概有一個多小時，從孩子的學習習慣到學習態度，從學習的基礎到學習的現狀，從孩子的性格到孩子的家庭，我對孩子有了一個深入的了解。看得出，孩子母親對于孩子還是抱有很大的期望，會無意識的給C同學增加很多心理壓力，導致C同學對很多事情不自信，總是依靠外界的聲音來做判斷。因此，我從科學的角度將三年級學生的特點對家長進行了介紹，希望家長能夠給予他更多的關懷和信任，放手讓孩子自主成長，避免將過多的焦慮傳遞給孩子。家訪過后，隨著家長心態的調整，孩子逐漸嘗試打開自己，有時會通過微信透露自己目前生活學習上遇到的困惑，通過一來一往的交流，孩子對于新班級充滿了期待和信心。只有通過與學生及家長間溝通交流，進行問題聚焦，我們才能透析學生問題的關鍵，家庭、心理、方法……以這些問題作為解決的焦點，引導學生情緒發泄，進而建構積極意義，方能成為問題的解決者。

（二）積極引導，創造溫馨班級氛圍

新學期開始的第一天，C同學早早地來到了學校，我讓孩子承擔起了收作業這樣一項任務。通過收作業，C同學很自然的和班上的每一位同學相互接觸，同學們也對這位新同學產生了很自然的好奇心。開學的第一課，C同學通過中英雙語的自我介紹成功吸引到很多同學的注意，下課之后都圍過來交流。隨后，在“班級小主人”競選中，我鼓勵C同學積極參與，他也成功認領到了“圖書管理員”這份工作，孩子對于自己的工作很上心，每天都會至少整理兩次圖書角，為班級實實在在做貢獻，同學們自然而然很喜歡他。與此同時，我給C同學安排了性格活潑開朗，與C同學有共同話題的同桌，通過同桌C同學迅速結交到了班上的同學，也對學校生活更加熟悉。在隨后值日工作的安排中，C同學主動舉手，想要擔任值日組長，我知道這個時候孩子已經成功融入到了這個集體中，并且通過為班級做貢獻的方式贏得了同學們的尊重。給予信任，共鳴共情，孩子就會向你敞開心懷，順暢溝通，慢慢地重塑心態。C同學從原來的膽小害怕，開始變得愛笑樂觀，也更有了向上的精神與動力。在學生問題上，只要找對了癥結，問題便會逐漸迎刃而解，需要的只是一個個小的契機。

（三）循序漸進，制定學業提升計劃

在解決了增進了解，融入班級這兩個問題后，接下來就是幫助C同學解決學習上的問題。C同學之前沒有接觸過某一英語課程，在這一方面有所滯后，因此我利用每周課后延時兩節課的時間，將所有的教學任務分課時、分階段進行一對一教學。另一方面在班級成立互助小組，請班上和他關系好的同學來幫助他查漏補缺。C同學學習能力很強，學知識特別快，慢慢地就補上了之前的內容，有時在課堂上還能搶答。每到這個時候，我都會在班級點名表揚，并提議學生大聲鼓掌來鼓勵他，讓他通過這種方式找回自信。在之后的學習中，C同學將這份溫暖與善意帶給了身邊的同學和老師，樂于助人，關心集體，C同學在這個集體中越來越游刃有余。家庭的溫暖、老師的信任，同學的肯定，再加上自我的激勵，C同學的成績穩步上升，行為習慣也變得越來越好。

三、案例反思

蘇霍姆林斯基曾說：“對待學生的自尊心，要像對待一朵玫瑰花上顫動欲墜的露珠那樣小心。”面對學生的問題，老師需要冷靜思考，誠心尊重，耐心疏導，“以毒攻毒”只會使師生之間產生對抗，從而使工作更加難做。一旦學生渴望尊重的需求得到滿足，他們就會對自己充滿信心，從而改變面貌。

通過C同學的案例，我發現學生的主動解決能力是在磨合中推進的。老師只有將關注點放在學生問題的解決和行為的改變上，從小的改變做起，以逐步的分階段目標建立學生構建解決問題的信心，然后藉由這種信心和成就促使學生解決更困難的問題，就能最終達到系統的平衡。通過溝通談心，積極引導，以及制定科學合理的學習提升計劃，C同學慢慢在新環境中找到了自己的價值觀，在課程學習中找到了自信，在與同學相處中找到了歸屬感。因此，面對轉學生，首先應該通過溝通交流拉近彼此之間的距離，通過鼓勵引導提升學生的自信心，以及通過科學規劃使孩子的學業水平穩步提升。信任和理解才能真正溝通學生的心靈，帶領他們走出迷茫。用尊重去喚起信任，幫助他認識到自身的問題，我們就能夠幫助學生尋找到“解決問題”的適當態度和行為方式，從而創造出促成其成長的環境和助力。

作者簡介：

董婷，女，研究生學歷，北京師范大學慶陽實驗學校英語老師。